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第四节(3)
2007年11月05日09时00分   来源: 中安在线

  杨雪婷说了这三层意思之后,台下响起了雷鸣般的掌声。刘仁仁扫视了一下台下,结果他看到了阿惠,虽然是一闪而过,但他看见的阿惠并没有鼓掌,显然她对总经理杨雪婷有意见。阿惠也看了一眼刘仁仁,脸上似乎还带着一种怨气,女人脸上的怨气,男人一看就能读懂的。杨雪婷扭过头问刘仁仁有没有指示,刘仁仁摇摇头,表示没有什么话说。刘仁仁对今天的会议非常满意,对杨雪婷的表现非常满意。为了大局,权衡取舍,他是不会因为阿惠而改变对杨雪婷的印象的,这个杨雪婷确实非常能干。

  然而,杨雪婷是不是向着自己,她会不会违背董事长的意愿,她会不会与自己走到一起,这才是他需要考虑的。

  接着钱心道宣布颁奖及签字仪式开始。钱心道话音刚落,背景音乐随之响起。刘仁仁、杨雪婷、钱心道、赵光明等站起身,将“十佳服务之星”的荣誉证书和奖金送到周建设、叶朵朵等人手中,并与他们合影留念。接着杨雪婷代表酒店分别与各二级机构经营承包人签订承包合同。台下掌声再起响起。掌声既是一种肯定,也是一种信任,更是一种鼓励。杨雪婷到酒店工作时间不长,但给所有职工都留下了深刻的印象,她美丽,清新,高雅,她有素质,有知识,有主见,她敢做敢为,她平易见人,没有私心,这个酒店需要她这样的总经理,员工需要她这样的总经理。

  杨雪婷回到自己的办公室,喝了一口茶,然后她坐到自己的转椅上,如释重负地叹了一口气。这个会议开过之后,她感觉有点累了。累不在身体,累在心上。这个酒店,一百多号人,她感到很多的事都是自己冲到第一线,很多的人都在看着,等着,被动着。所以她感到很累。现在当务之急,她要发挥他们的积极性和能动性,她要让这个酒店凸显勃勃生机。

  然而杨雪婷做梦都没想到,总结表彰大会的第二天,阿惠就来向她这个总经理递交了辞职报告。阿惠递交报告时,神态自若,就像什么事都没发生一样。面对这个看似柔弱其实很好强的女孩,杨雪婷真的不知道说什么好了。

  阿惠说:总经理哦,我不适合到人事部,我不适合坐办公室的,所以我只好辞职。

  杨雪婷一脸的无奈,她看着阿惠,想从她漂亮的脸蛋上捕捉到她内心深处的某种想法和动机,但她失望了。阿惠和蔼可亲,一副轻松自如很容易亲近的姿态。杨雪婷示意她坐到沙发上。阿惠笑笑,她并没有按照杨雪婷的旨意坐下。这个时候,任何发自杨雪婷内心的善意和关怀都是多余的,也是苍白无力的,阿惠并不领情。杨雪婷也就是在这个时候,才发现阿惠不简单。她美丽,娇柔,说话嗲声嗲气,走路轻盈碎步,做事慢条斯理,但她骨子里坚韧,有主见,有个性。也许她就适合做餐饮这一行的,自己是不是犯了选择性错误。

  杨雪婷非常不自然地冲阿惠笑笑,说:你又何必这样,做餐饮那一块,并不轻松,你可能误会了,我是对事不对人。阿惠仍旧是一脸笑意,说:我也并不是觉得餐饮部一定适合我哦,是总经理误会了,我只是想说我不适合到人事部,虽然是对事,但人却是首当其冲啊。餐饮部我呆了好几年,从服务员干到领班,再到经理,我想我是用心做的,成绩也是有的呀。杨雪婷非常认真地等阿惠把话说完,她才接过话茬说:如果你愿意,我留你在这里多坐一会,我们可以心平气和地谈一下,你说呢。阿惠很干脆地坐到沙发上,朝杨雪婷点点头,她也想弄明白总经理为什么要调离她。杨雪婷起身给阿惠倒了一杯水。阿惠说:总经理哦,你没必要这样客气的。杨雪婷笑笑说:我只是想和你说说我为什么要调你到人事部的原因,调你到人事部去履职,当然是我的动议。

  阿惠很快插话道:是因为上次所谓的食物中毒的事吧。杨雪婷说:是,但不全是。阿惠有些疑惑。

  杨雪婷说:我到酒店来,首先观察的切入口便是餐饮,我发现我们这个酒店餐饮管理极不规范,很多细节性的问题让人匪夷所思,而管理无小事,我们不能忽视的一个很重要的准则,就是细节决定成败。我在北京和其他地方,住过五星级酒店,也在五星级酒店用过餐,我感觉那是很规范的,我们不能不承认我们这里与他们的差距很大。服务员的脸部表情,神态,说话,动作,反映,甚至走路,站姿,都要给人一种温馨的感觉才是,既规范又有灵活性,既高雅,适度,又矜持,大方。服务员必须是经过专门培训的,但我们这里的服务员大都是没有经过专门培训的。没有经过专门训练的服务员,在正式的场所,特别是重要的客人面前,是很容易被发现其服务方面的缺失的。对服务员要求如此,对经理的要求更高了。

  杨雪婷正要往下说时,话却被阿惠打断了。阿惠说:你不要说了,我明白了哦。杨雪婷问:是吗?阿惠说:我学历不高,我管理没有经验。杨雪婷说:管理是不能光凭经验的。阿惠脸上现出不自然的笑容,说:我原以为你是因为嫉妒呢。杨雪婷满脸疑虑地看着阿惠,说:嫉妒?阿惠说:是呀,我以为你嫉妒我呢。杨雪婷更加疑惑不解,说道:我为什么要嫉妒你?阿惠说:我虽然没你漂亮,但我也不丑,女人的心理女人清楚,我以为我在第一线,经常与重要的客人见面接触,对你来说,无论如何都不是一件很快乐的事。杨雪婷听了阿惠的话,忍不住笑了。杨雪婷说:看来你是凭女人的感觉看待我的,所以你误会我了,我是对事不对人。阿惠看看杨雪婷,也笑了。阿惠虽然表面柔弱,但性格直率,她喜欢有话直说,一吐为快,杨雪婷解开了心中的疙瘩,她感觉已是释然。两个女人相视而笑。

  杨雪婷问:我现在还想知道,如果让你选择,你希望到哪里去?阿惠差点笑出声来,她慢悠悠地喝了一口茶,然后不紧不慢地说:我现在也不想选择了哦,我决定过的事是不喜欢改变的,就像总经理你一样。她以为杨雪婷会改口让她回餐饮部,但是她想好了,也是决定了,就是让她去,给她回复餐饮部经理的角色,她也不会去的,她现在已经对此不感兴趣了。杨雪婷说:我不明白你的意思。阿惠仍然是一副娇滴滴的样子,说:因为我已决定离开这个酒店了。杨雪婷甚感吃惊,她想都没想到,阿惠会对她说出这样的话。

  杨雪婷问:你又何必这样倔强呢。阿惠笑笑说:我不是倔强,也不是做给你看的,我是做给我自己看的,你就是不到这个酒店来,我也会感觉到我已经在这里做得太久了,过不了多长时间我也会离开的,我要有新的选择,我不为别人,是为我自己。杨雪婷耸耸肩,问:决定了?阿惠肯定地回答:决定过了。杨雪婷自嘲地一笑,说:你希望我说什么?阿惠说:身为女人,我们彼此还是说一些祝福的话吧。杨雪婷点点头,笑了。

  杨雪婷突然感觉到阿惠似乎深沉了许多,成熟了许多。她们彼此说了一些祝福的话,谈话便宣告结束,然后阿惠走了。

 
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编辑: 黄娜娜
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